专业的网站建设公司都会有专门的网站项目跟单客服


来源:营销网站建设 作者:坪山网站建设 日期:2020-03-16 浏览:

任何一家专业的网站建设公司,在网站建设项目启动的时候,项目人员配备除了技术人员之外,还会配备一位专门的项目跟单客服,有的客户,可能不是很理解,比如在网站设计阶段,认为网站是设计师来设计的,总是希望可以直接和设计师沟通,不想通过跟单客服沟通转达,一般情况下,为了保证工作效率,技术人员很少会和客户直接对接的,不管是前期的页面设计,还是后期的程序开发,以及上线等等,出现各种问题,有任何意见,可以***时间和跟单客服反馈,因为网站建设是一个系统性、流程性的工作,分各个阶段,项目跟单客服是贯穿整个项目,都在参与的,作为一个沟通对接的桥梁,沟通问题,了解问题,汇总问题,反馈问题,解决问题,都是项目客服应该做的事,间接提高技术工作效率,让网站建设项目更顺利,所以,专业的网站建设公司都会有专门的网站项目跟单客服。
便于***时间和客户沟通
技术性的工作,需要技术人员,用心规划,如果不管任何问题客户直接和技术对接沟通的话,会影响技术的思路,而且一般网站建设公司的技术人员都是比较忙的,回复客户的时间也不是很及时,容易给客户造成误解,所以一般都是和项目客服先进行沟通,专业的网站建设公司,项目客服的专业知识也是***的,一般沟通是没有问题了,如果有特殊的,必须需要和技术人员对接,可以由项目客服安排一下时间,汇总一下问题,在预约时间内让客户和技术进行沟通。
便于技术人员保证工作效率
沟通是需要时间的,如果没有项目客服,所有的客户,大大小小的问题都来找技术人员沟通,这样技术的工作完全没有办法进行的,大概全部时间都花费在沟通上了,一个技术不可能只有一个项目在做,项目排单之后,都是穿插着进行的,完成这个项目继续下一个项目,而且拿沟通能力来说,跟单客服更加专业,与客户沟通好问题,集中汇总,反馈给技术,技术集中修改完善,再给客户查看,工作效率也高,网站建设项目进行也更顺利。
便于网站建设项目的顺利进行
如果没有项目跟单客服,比如之前在设计的时候,客户和设计师有提过一些想法,而这些想法是需要后期程序开发去实现的,由于技术之间都比较忙,可能设计结束之后,对接给下一个阶段程序的时候,程序会忘记,结果做好之后,客户觉得不对啊,之前说过的并没有做上去,属于遗漏了,这样的情况,时有发生,如果有专门的跟单客服,从头开始就参与进来跟单,每个项目情况,以及后期所注意的小需求都记录好,确保每一个环节的转达无误,网站建设项目肯定能又好又快的完成。
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