专业的网站建设公司应该如何服务好客户留住老客户


来源:营销网站建设 作者:坪山网站建设 日期:2020-03-27 浏览:

一直觉得任何买卖,都不能当一锤子买卖一次性交易合作来对待,任何行业任何公司都有自己的老顾客,并且老顾客累积越来越多,对公司的发展肯定是有帮助的,如果一个企业能不停的吸引新客户,把新客户服务成老客户,对客户来说也是好事,以后有行业相关的需要就会想到这个企业,可能会再次选择这个企业,还可以帮忙推荐给有需要的人。其实主要还是看企业对客户的一个服务态度,服务态度比较好,处理事情比较专业,就会得到客户的信任,就拿我们网站建设行业来说,有的网站建设公司老客户很多,公司网站需要改版或者跳槽换新公司需要做网站建设都会再次找上门来合作,而有的网站建设公司,留不住老客户,客户合作过一次就因为种种原因再也不想在和他们打交道了,专业的网站建设公司应该如何服务好客户留住老客户呢?
实事求是不要给客户过高的期望
有的网站建设公司太过于天马行空,喜欢说大话,觉得自己无所不能,在和客户前期沟通的时候就各种吹嘘,其实是不建议这样做的,实事求是脚踏实地更为稳妥,可以胜任的才去说,说到要做到,部分小公司,前期客户什么要求,都满口答应,什么都可以,在后期合作的过程中,要么逃避不做,要么是有心无力,这样就让客户觉得太不靠谱了,根本无法信任,更别说给介绍客户,成为回头客了,所以作为网站建设公司,一定要认清自己,尽己所能为客户去服务,不要过度吹嘘自己,真正的实力在项目开发过程中,客户是看的见的。
遇到问题解决问题一切协商处理
一直强调的,客户在网站建设项目进行过程中遇到种种问题,不论难易,都要和客户保持沟通,遇到问题解决问题,一切协商处理,可以帮客户处理的,尽量帮助客户处理一下,客户也会记在心里,也能展示出本公司的服务意识,如果客户要求比较过分,也不能不理客户,或者和客户产生争执,要协商处理,既然客户选择了我们,我们就该去服务好客户,给客户提出合理的建议,找到可行的办法,一切以和为贵,如果发生矛盾摩擦,网站建设项目只会越来越难进行,还会让客户觉得难受,失去客户的信任。
尽心尽力随时随地做好售后服务
其实很多客户为什么在网站建设的时候总是担心这个担心那个,尤其是在支付最后一笔款项上线的时候,扭扭捏捏不太愿意立马支付尾款,其实就是害怕网站上线之后如果有什么问题,找网站建设公司,网站建设公司就不帮他们处理了,实际上,任何一家专业的网站建设公司都是会有优质的售后服务保障的,但是客户不理解,尤其是***次合作的客户,所以要服务好客户,让客户信任自己,一般老顾客再来合作的,就不会担心这个问题,因为他们感受过我们的服务,对我们是相信的,所以不管是新客户还是老客户都要尽心尽力的做好售后服务。
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