简单说一说企业网站建设上拥有在线客服的重要性


来源:营销网站建设 作者:坪山网站建设公司 日期:2020-04-08 浏览:

生活中,我们去任何一个商场、超市等地方去逛街的时候,总有一些导购围在身边,给我们提供帮助,解决我们的疑问,再说一些网购平台,在线客服回复的越及时的平台,一般成交量都越多,因为当顾客有疑问的时候,找在线客服,如果能及时得到回复,一方面产品疑问解决好了,另一方面给人感觉很可靠,就会下单够买,如果咨询一个问题,半天没有得到回复,顾客也会去逛别的店铺了,每个行业之间竞争力都很大,人家也并不是非你们不可,所以服务响应速度很重要,企业网站建设一方面宣传展示企业品牌形象,一方面也应该具有营销效果,类似于商城网站的作用,应当给用户提供在线服务,及时回答解决客户疑虑,让客户对企业产生信任,增加合作机会。接下来简单说一说企业网站建设上拥有在线客服的重要性。
企业网站上有在线客服更具有优势
相同的行业,不同的网站,有的网站里面只有联系方式,一般就是地点,电话号码、邮箱这一块,有的网站除了以上这些联系方式之外还有一个在线服务,点击就能发起会话的,相比之下,肯定是拥有立即就可以发起会话的在线客服更容易得到客户的喜欢,因为现在人人都有被电话销售骚扰过,一般很少有人愿意打电话去咨询一些东西,上门了解更是不可能再没沟通过就直接上门的,所以在线客服会话功能,完美的解决了这个问题,用户在浏览网站的时候,如果想要问什么,咨询什么,就可以点击打开会话,诉述自己的需求和疑虑,而在线客服的及时解答,可以增加用户对企业的好感度,还有多多沟通,留下联系方式,增加用户粘性,留住潜在客户,如果没有在线客服,可能客户也不是很想打电话咨询,最后带着疑虑问题离开,去别人的网站了,恰巧别人的网站又有在线客服可以咨询,是不是就损失掉了一个用户?
设置在线客服要合理 不要反复弹窗成骚扰
经常上网的人应该都有被部分网站上的反复弹窗广告所骚扰过,完全没有办法正常浏览网站,接二连三不停的弹出,在关闭之后,又会自动弹出,真的是在逼用户离开,试想一下,像不像现实生活中,人们讨厌的那种导购,进入商场就一直跟着,一直不停的问...想自己好好看一下都不行,有需要自然会找你询问的,用户访问网站的时候也是这样,可以适当的弹出一次,提醒用户是有在线客服这个服务的存在的,防止有些客户不知道没看见,但是在用户***次关闭之后,就不应该在继续弹出了,用户有需要会自己点击弹开咨询的,在用户体验至上的今天,建议企业多考虑用户的感受,不要设置频繁弹出,说不定适得其反,加速了用户的离开。
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