网站建设时和客户沟通要讲究方式方法不要过于直白


来源:营销网站建设 作者:坪山网络公司 日期:2020-09-07 浏览:

人与人之间的沟通一直以来都是需要技巧的,很多投诉是什么来的?少数是因为产品问题,多数是因为客户服务问题,而服务问题多半是没有沟通好,或者是沟通态度不好,网站建设公司为客户提供企业网站建设服务的时候,沟通是少不了的,可以说客户是全程需要参与的,沟通的效果也决定了网站建设项目的顺利程度,有的客户可能主观性比较强,对网站建设有自己的想法,而客户可能又不是那么完全懂得网站建设这回事,那么网站建设公司在和客户沟通的时候一定不能过于直接,客户本身就是强势的性格,想法比较多,网站建设公司应该要有耐心,去和客户沟通解释,什么可行什么不可行,原因是什么,搁谁身上直接一句不行,被拒绝,谁也不舒服。总而言之,网站建设时和客户沟通要讲究方式方法不要过于直白。
强势有主见的客户
每个人的性格都是不一样的,性格强势的客户沟通过一次就可以感受到,比如客户要求什么,就必须要去做什么,如果稍微没顺客户的意思,可能和客户就会产生摩擦,造成投诉,这个特别考验人的沟通能力,如果一个强势的客户,一定要安排一个温和的客服去对接,面对客户提出的问题不要着急去否定去拒绝,这样客户很难去接受的,能够去实现的,而且客户的需求比较强烈,那么是该要去帮助客户协调的,如果真的不能够实现,和客户解释清楚,再强势的客户也是会讲道理的,都是希望能做出一个完美的企业网站建设,如果这个想法真的不可以实现,或者这样做对企业网站建设没有任何好处,那么解释清楚之后,客户也不会抓着不放。如果太强势的和强势的客户沟通,只会擦出火花,让网站建设项目进行的更加困难。
佛系没主见的客户
再有一种客户,是完全配合网站建设公司的,但是当一些想法需要征求客户的意见的时候,客户总是觉得还不够,不那么好,需要你们在想想怎么实现比较好,客户给不了建议,说自己不懂,你们是专业的,你们给个建议,做给我看看,结果客户总是看起来不满意,哪里不满意又说不上来,一来二去其实也很让人崩溃,就像是试来试去,都没有价值,做的无用功一样,其实是很耽误时间的,这个时候肯定也不能这样一直耗着,去盲目的猜测尝试,要和客户做一次详细的沟通,哪里不满意,想要什么样的,客户自己没案例,网站建设公司可以费心帮客户找一些,来确定下客户的喜好,然后根据客户的喜好去设计制作,再给出这样做的原因去说服客户,这样做就很容易会让客户满意。不然改来改去客户还质疑网站建设公司的专业性。
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