网站建设公司应不应该为客户免费提供24小时随时服务


来源:营销网站建设 作者:坪山网站建设公司 日期:2020-09-30 浏览:

不少网站建设公司都有宣传为客户提供全天24小时的售后服务保障,为了让客户安心,网站上线之后在任何时候出现问题,都可以联系建站公司紧急解决,原本这是好意,为客户提供保障,但是有时候出现一些特殊的情况,比如客户的网站服务器并不是网站建设公司负责维护的,有时候网站服务器出现问题,影响网站的访问,有时候可能是在半夜,客户找到网站建设公司,建站公司也给予技术支持进行问题排查,查出是网站服务器问题,建议客户联系网站的服务器供应商解决,结果客户联系不上或者是一些什么原因,影响了网站的正常访问,客户反而不乐意了觉的是网站建设公司服务不到位,并没有做到免费提供24小时的技术支持,客户可能不明白,网站服务器的问题只有网站服务器供应商才能解决,网站建设公司是没有权限去操作的,就此问题,分析分析,网站建设公司应不应该为客户免费提供24小时随时服务?
具体问题具体对待
如果企业的网站建设和网站的服务器、域名等都是由同一家供应商提供的,那么售后服务保障24小时随时随地才会更能发挥作用,如果任何一个非工作日的时间里,企业的网站出现了问题,都是可以联系网站供应商去反馈问题解决问题的,专业的网站建设公司都会安排有技术人员值班的,为的就是给客户提供一个好的服务,保证企业的网站安全稳定的运行,避免出现用户无法访问无法使用的情况发生。但是具体问题具体对待,如果是一些程序问题,服务器安全问题或者一些无法抗拒的因素发生的问题,建站公司是有义务免费提供帮助的,既然承诺过24小时服务,那就必须会做到,如果是企业自身造成的问题,可能就会涉及到报价,建站公司也是有成本的。
超出免费服务范围则需要报价
不管是不是在工作时间之类还是工作时间之外,客户需要的增值服务都是需要报价的,有的时候客户因为自己的原因导致网站访问不正常,联系建站公司解决,建站公司是有义务了解客户情况,协助客户解决问题的,但是如果是免费服务范围之外的问题,那么是需要根据工作量来进行报价的,如果不是工作时间之内,还有额外的加班费用,网站建设公司技术人员也是有加班成本的,如果是份内的事情,建站公司肯定二话不说给予配合解决,但是如果是超出范围之外的事情,臂如增加页面,修改功能开发等等,是肯定需要报价的。
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