控制情绪不仅是个人的自我修养也是网站建设公司客服必备职业素养


来源:营销网站建设 作者:坪山网站建设公司 日期:2019-11-14 浏览:

作为一名客服人员,顾名思义,就是每天都得和客户打交道的服务人员。世界上没有相同的一片叶子,每个人的性格也是。面对的不同的客户,遇到的情况也不一样,有的客户比较好沟通,非常乐观,对接起来很愉快,可能有的客户沟通起来比较困难,性格比较急躁,嗓门比较大。这个时候我们都应该要笑着面对,尽量控制好自身的情绪不要受到客户的影响,把我们能做的能说的都和客户表达清楚即可,因为控制好自己的情绪不仅是个人的自我修养也是网站建设公司客服的必备职业素养。
那么我们网站建设公司的客服人员在日常工作中该注意点什么呢?
从容面对各种问题,管理好自己的情绪
在网站建设过程中总会遇到各种各样的问题,需要客服来协调的。比如有时候可能技术人员时间比较紧张或者其他的一些原因导致无法对客户提出的修改需求进行快速的处理,这个时候客服不该拖延,应及时把原因告知客户,希望客户理解并耐心等待。有的客户可能会表示理解并愿意等待,有的客户可能就会一直催,甚至会发火,这个时候切记一定不能和客户起正面冲突吵起来,这是很不礼貌的,也会让客户对公司印象很不好,客服当安抚客户,也提醒催促一下技术人员尽快解决客户问题。
工作安排有条不紊,事情分清轻重缓急
作为网站建设公司,不管任何一个岗位人员都应该合理安排工作,这样才能更好的服务客户。尤其是客服人员,一般每天早上到公司的***件事情应该想一想有哪些工作是今天需要处理的,如果项目比较集中事情比较多容易遗忘可以养成记录工作日志的习惯,前一天晚上下班前就可以先整理下明天需要做的工作有哪些,按照轻重缓急记录下来,合理安排好时间,第二天早上到公司直接打开工作日志记录就可以处理工作了,当然了每天也并不是就是记录的这些工作,也有很多突发情况,这就需要我们自己根据工作时间、按照事情的轻重缓急、合理的穿插解决,把工作有条理性的安排好,这样再多的工作也不至于手忙脚乱无从下手了。
客服要善于沟通表达,提升专业知识学会引导客户
你们认为人与人之间最重要的两个字是什么?有人说是真诚,有人说是谢谢,有人说感恩,有人说......当然这些不可否认,但作为一名从事互联网行业多年的网站建设公司的客服,却觉得沟通二字最重要,沟通是人与人之间思想传递和反馈的一个过程,人与人当中任何一种关系都缺少不了沟通,家庭成员之间需要沟通,工作同事之间需要沟通,合作客户之间需要沟通等等,良好的沟通往往带来的都是满意的结果。作为客服人员要善于和客户沟通,明确客户需求这样能很大程度上加快项目验收进度,有时候需要把客户的需求清晰的传达给技术人员,如果技术人员觉得客户的需求对于网站建设来说没有好处,比如影响加载速度、不利于搜索引擎收录、不同浏览器兼容性不好等等,那么客服人员也要表达给客户听,学会引导客户并适当的给客户普及一下网站专业知识。
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