网站在线客服系统的存在有利于提升网络营销效果


来源:营销网站建设 作者:坪山网站建设公司 日期:2019-12-09 浏览:

当我们去商场买东西的时候,每一家商店都有一定数量的导购员,众所周知,导购员的存在就是给顾客介绍店里所出售的商品,解决客户对商品产生的一系列疑问,为顾客提供贴心的服务,最终达到买卖成交的目的。试想一下,如果去买大一点的东西,比如电器这类,店里没有导购员,顾客心里有一系列疑问不知道该如何选择,对所要购买的电器型号功能都不了解的时候,疑问解决不掉?顾客会不会掉头就走?找一家有人详细解答的店去购买了?虽然现在自助购物越来越多,但是个人认为,自助购物只适合一些便利店日常百货小商品,对于一些大的物品功能性的物品还是抵不过人工存在的,何况互联网?当物品没到顾客手上的时候,对顾客而言就是“虚拟”的物品,看不见摸不着的。企业如果在网站上推广售卖商品或者服务时,建议***有网站在线客服系统,因为网站在线客服系统的存在有利于提升网络营销效果。
选择合适的网站在线客服系统
刚接触互联网的客户可能不了解,网站在线客服系统有很多种,比如客户常用的百度商桥、53客服、腾讯QQ等等,有收费的,有免费的,客户用的比较多的是免费的百度商桥,这里建议客户使用带有客户端的客服系统,这样就不用担心用户关闭掉网页,而流失潜在用户了。目前越来越多的客户选择用腾讯QQ,点击之后客户QQ登录的可直接打开会话,非常便捷,方便后期和用户的沟通交流。
网站在线客服系统助力网络营销
如果问为什么要网站在线客服系统?这个就和开篇说的商场为什么有导购员?差不多一种含义,如果用户在浏览网站的时候,对网站上的产品或者服务比较好奇,想多了解一些,这个时候如果可以打开对话框直接进行了解咨询是不是会很顺心?当然,在线客服人员肯定要有一定的专业知识储备,面对客户的疑问都能应对自如,当疑问及时被解答,用户体验也是极好的。再说,拥有网站在线客服系统,能够及时与潜在用户保持沟通,吸引到用户关注,促进用户成交,为企业带来了收益,也让网站发挥了网络营销的价值。
充分考虑用户体验才会锦上添花
前面说网站在线客服系统能够助力网络营销,但是如果不顾用户体验反而会适得其反,让用户觉得反感,甚至直接关闭掉这个网站,为什么这么说呢?不知道大家在逛街去商店购物的时候,总有一个导购员一直跟着你,问你需要什么?你走到哪跟到哪,看哪个商品,就凑上来问你要买吗?你会不会觉得很烦躁反感?就目前来看,随便打开几家公司网站,起码有一家网站,自打开进去开始就不断弹出对话框,让用户点击在线咨询,随便点击哪个页面都会弹出,关闭又弹出,在用户没有咨询需求的时候一直弹出对话框只会影响用户继续浏览网站,这个时候的在线客服系统非但没有为网站营销助力锦上添花,反而可能会迫使用户直接关闭网页离开。
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